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                    公司新聞

                    酒店應注意員工的心理健康

                    來源:華磬星級酒店家具定制 發布時間:2019-07-09 11:16:41 瀏覽:195次

                    酒店里有很多員工,在不同的崗位上努力工作,有些職位總是會與客人接觸,面對各種各樣的顧客,可能會有一些不愉快的事情,現在員工的心理健康越來越受到重視,尤其是在服務業,以酒店餐飲業為代表的行業市場競爭加劇了,基層酒店員工是最脆弱的,無論是外部競爭還是內部競爭,都很容易產生更大的心理壓力。

                    因此,這就要求酒店管理人員妥善處理基層員工的問題,減輕基層員工的心理壓力,使他們能夠更積極地參與工作。雖然河南大自然室鑫家具有限公司只是酒店家具廠家,但我們也會注意以下實際問題,以幫助酒店解決酒店員工的心理問題。"

                    酒店應注意員工的心理健康

                    哪些心理健康問題存在于酒店?

                    缺乏自信,易產生自卑心理。從事酒店業的多數員工學歷較低,會覺得做服務低人一等,對行業認識有偏差,因此容易產生自卑心理。

                    工作壓力大。前廳部、康樂部、餐飲部和客房部等基層員工,與客人接觸頻繁,面對不同的客人、不同的問題、不同的情緒,一旦處理不妥就會給酒店帶來負面影響,直接影響員工個人各方面收入,給員工帶來極大的壓力。

                    工作內容單調,成就感低。酒店業的工作內容單調,極不易出業績,有升職機會,易造成心理壓力。

                    情緒耗竭大,工作易倦怠。酒店員工倦怠現象較突出,情緒耗竭程度與教育程度相關,工作易倦怠。

                    為什么酒店業要特別關注員工的心理健康?

                    首先,酒店業屬于服務業,員工的心理健康問題將直接影響服務質量和質量。如果員工的心理健康存在問題,自然會表現出服務態度無表情、不耐煩、粗魯等現象,大大降低了酒店服務質量。其次,酒店業正處于全方位的市場競爭中,行業間的競爭極為激烈,這將給酒店管理者造成巨大的心理壓力,容易產生焦慮、不安等不良情緒;最后,酒店業的旺季客流量大,服務往往不全面,容易被顧客挑剔,淡季客人寥寥無幾,工作容易精疲力竭。

                    因此,作為一個以人力資源為基礎的酒店業,我們應該高度重視員工的心理健康。我們認為,為了提高酒店的質量和服務質量,軟件應該比硬件更重要。軟件的核心是員工的服務態度,員工的服務態度與他們的心理健康密切相關,而且是相互聯系的。

                    酒店業如何發現員工的心理健康問題?

                    不難發現員工的心理健康問題,就像身體健康檢查一樣,每年定期進行心理健康檢查可以解決這一問題。一般的心理健康檢查采用國際癥狀量表(SCL-90),這也可以增加"工作壓力評估"和"工作倦怠評估"。

                    癥狀自評量表SCL-90"從情感、思維、意識、行為到生活習慣、人際關系、飲食和睡眠等方面評價一個人是否有一定的心理癥狀和嚴重程度,對有心理癥狀的患者有較好的鑒別能力。每項評價的費用并不高,可在大約15分鐘內完成。工作壓力量表從工作負荷、領導沖突、公司管理、同事沖突和壓力反應五個方面對工作壓力源進行了測量,工作倦怠量表從情緒衰竭、冷沙漠化、成就感低三個維度測量了員工的心理狀態。

                    酒店該如何解決員工的心理健康問題?

                    在進行科學的心理測評之后,如果發現有員工有心理癥狀,應當如何解決?一般來說可以采用如下幾種解決方法:對于輕度及中度癥狀者,可以集中進行心態方面的培訓。集中培訓可以進行心靈的互動,培訓效果往往比較好;對于中度及較重癥狀者,要建立員工心理檔案,加強組織上的關心;對于較重及嚴重癥狀者,應當明確建議接受專業的、一對一的心理咨詢。

                    希望以上的內容能夠幫助到酒店運營商們,只有讓員工保持積極向上的服務態度,健康的心理狀態,酒店的服務才能顯著的提高。


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